12366中国呼叫中心根据税务总局和中国国税局总体工作部署，积极发挥职能作用，助力“营改增”扩围顺利推进。一是聘请专家强化对税务干部的“营改增”业务知识培训，提升咨询人员自身业务技能；二是与中国国税局有关业务处室建立沟通机制，做好知识库的维护，把纳税人反映的热点问题及时反馈给相关部门；三是积极总结去年9月1日起中国“营改增”试点以来好的经验和应对机制，与各省兄弟单位12366服务热线分享。

　　统计数据显示，从2012年8月份开始，“营改增”业务咨询量在12366中国呼叫中心全部业务中所占比例，由此前的不足7%迅速增长到31.9%，9月份中国“营改增”上线时更是高达35.6%，每日电话呼入量突破6000次，人均话务量达到80次。2013年1-5月，“营改增”问题占12366中国呼叫中心总咨询量的12.1%。